Soutien Scolaire : WinAkademy se met à la place du parent

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Soutien Scolaire : Comment avoir une « écoute active » du parent et être sur de pouvoir répondre favorablement  sa demande ?

Des enseignants du corps enseignant de WinAkademy Soutien Scolaire partagent leur expérience et leur savoir-faire  avec les nouveaux arrivant pour faire de chaque demande une mission réussie.

Avant la réponse à une demande de soutien scolaire, un contact téléphonique est en général débuté. L’accueil téléphonique est beaucoup plus qu’un acte de gestion.  Il permet de donner une première impression du suivi et de l’écoute de nos conseillers.

Se mettre à la place du parent, c’est garantir à  nos clients une relation de qualité,  y compris par le biais des autres canaux, tels que le téléphone ou les médias sociaux. Chaque contact compte.

C’est important de pouvoir montrer au client-parent que l’on est au courant de son dossier - du suivi des cours de soutien scolaire à domicile. Lorsqu’il appelle, le parent souhaite que sa demande soit pris en compte rapidement, suite à un souhait de changement d’horaires des cours, souhait de changement d’enseignant, etc.  L’objectif est de satisfaire l’ensemble des demandes, dans la mesure du possible. Cet objectif est souvent atteint. Si aucune solution immédiate n’est possible, le responsable rappellera le client ou le client est invité à rappeler, s’il n’est pas joignable .

Savoir répondre aux attentes des parents n’est pas inné. Cela s’acquiert au fil du temps et par des formations adaptées : techniques –  mais aussi comportementales.

Vigilance, précision et pertinence

Le parent a besoin de savoir comment sera traité sa demande et dans quels conditions et délais.

La réponse peut être immédiate. Si la demande est plus complexe, il faut lui dire comment la demande sera suivie et quelles seront  les étapes.


Ne pas penser à la place du parent mais se mettre à sa place : La devise de WinAkademy Soutien Scolaire

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